
Success story
利用消费者反馈加速奢侈美妆行业的产品迭代

消费者反馈是一项宝贵却未被充分利用的资源。为何不利用它来推动产品更快、更有效的迭代,并在快速发展的电商环境中更好地满足用户需求?Ekimetrics为全球最大的奢侈美妆集团之一提供的Consumer Loop解决方案有效地回答了这个问题。
9个国家
覆盖9个国家以及4个主要化妆品品类
>1亿
分析了超过1亿条评论
+8.8万
潜在用户增加8.8万人
Discover
What we did
01
Challenge
- 产品发布后,创新团队获得的产品认知反馈有限
- 通过消费者访谈和测试进行的消费者分析成本高昂、耗时且不常进行
- 收集、标准化和分析评分及评论数据是一项重大的技术挑战
02
Our approach
- 对不同数据供应商进行战略评估,以确定最优的自建或外包方案
- 与数据抓取公司合作,确保全面、 高质量的数据采集
- 从定义KPI到用户体验/用户界面(UX/UI)设计,采用以用户为中心的策略,确保消费者反馈循环解决方案与业务需求相契合,并为用户创造价值
- 与研发与创新团队及美妆科技团队共同构建以客户为中心的云解决方案,实现与品牌技术架构的无缝集成
03
Outcome
- 开发基于最新机器学习/自然语言处理算法的定制化网页应用程序
- 通过为不同团队定制的KPI,企业能够在关键国家实时获取各类产品的销量表现
- 制定落地方案以最大化使用率和用户留存率
Challenge
Our approach
Outcome
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