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成功案例
通过人工智能和 NPS 分析，提升店内体验
我们的客户是奢侈品行业标志性领导者，希望于评估亚洲精品店客户满意度。Ekimetrics通过分析客户原话评价，提升了客户净推荐值（NPS）和客户旅程体验，助力客户深入洞察并采取行动优化店内体验。
深入洞察
通过深入洞察客户旅程并有效解决痛点，精品店营收平均提升了 3%
优化店内客户体验
促使净推荐值（NPS）提升了 6 个百分点
时尚顾问是关键所在
是提升各细分客群客户满意度的核心要素
项目实践
解决方案
01
客户挑战
- 超过 5,000 份客户调研问卷，涵盖 6 个体验维度，反馈信息分散，难以提炼出可统一执行、与业务战略相匹配的行动方案
- 客户反馈原文覆盖亚洲 9 个市场、多种语言，从中提取一致的洞察难度较大
02
解决方案
- 利用 Ekimetrics 的 NLP 解决方案 Plume，对客户反馈原文进行定性与定量分析
- 聚焦情感分析，识别客户满意与不满意的关键驱动因素，追踪其变化趋势，并找出背后最常被提及的潜在原因
- 按市场和核心客群细分情感分析结果，获取可落地的精细化洞察，提供针对性建议
03
项目成果
- 通过 AI 驱动的情感分析，捕捉客户体验的关键趋势与改进方向
- 提供可落地的洞察，帮助制定店内策略并明确各市场的核心改进点
- 为销售顾问提供专项培训，确保各细分客群都能享受一致的奢侈品购物体验，全面提升整体购物体验
Challenge
Our approach
Outcome
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